Past bij een vraag met een bijlage, zoals een afschrift: mail naar [email protected] en je hoort meestal binnen twaalf uur van ons, zeven dagen per week.
Bij Roketbet Casino begint elk geschil bij hetzelfde adres en eindigt het nooit in stilte.
Zet datum en bedrag erbij
Zet je klacht op schrift en stuur hem naar [email protected], met je spelersnummer, de datum en het bedrag waar het om gaat. Je krijgt een ontvangstbevestiging met een kenmerk.
Schriftelijke onderbouwing
Binnen twaalf uur reactie, wij stellen eerst vragen als iets ontbreekt. Antwoorden we met een afwijzing, dan staat daar de reden bij en wat je daarna kunt doen.
Vraag om herbeoordeling
Blijft het antwoord onbevredigend, vraag dan om een tweede beoordeling door de afdeling die niet bij de eerste beslissing betrokken was. Noem daarbij je eerdere kenmerk.
Dossier klaar voor de Kansspelautoriteit
Stap je naar de Kansspelautoriteit, dan liggen je mails en het kenmerk al klaar om mee te sturen. Wij leveren op verzoek het dossier aan dat de toezichthouder nodig heeft.
Geen omweg meer
Naar welk adres stuur ik mijn mail?
Een mailtje naar het verkeerde adres kost je dagen, terwijl het juiste loket meteen aan de slag gaat.
Telefoonnummer: +31 20 415 7125; Wachttijd aan de lijn: 5 minuten
Hulp in het kort
Je zit met een vraag en wilt verder
Deze antwoorden lossen je vraag op zonder dat je een medewerker hoeft te spreken.
accountHeb ik recht op inzage in mijn speelgegevens?+
Dat mag je altijd vragen. Stuur je verzoek vanaf je geregistreerde mailadres naar [email protected], dan krijg je een kopie of laten we je gegevens verwijderen. Binnen twaalf uur lees je onze reactie.
accountWaarom moet ik eerst het casino aanspreken?+
Leg je klacht eerst voor aan onze medewerkers via chat of [email protected], want zij kunnen meestal direct iets regelen. Komen jullie er samen niet uit, dan stap je naar de Kansspelautoriteit, de toezichthouder die onze vergunning KOA/83153 beheert.
accountKan ik zien dat jullie legaal in Nederland zijn?+
Ja, wij hebben vergunning KOA/83153 van de Kansspelautoriteit. Dat betekent dat wij onder Nederlands toezicht vallen en dat je bij geschillen bij de Ksa terechtkunt.
accountWat gebeurt er als ik na middernacht hulp zoek?+
Wat je ook vraagt, er zit altijd iemand voor je: de chat, de mail en de telefoonlijn zijn 24 uur per dag open, ook op zondag. Onze klok loopt op CET, dus je weet precies wanneer je ons bereikt.
accountMoet ik mijn documenten laten zien voor ik geld opneem?+
Een volledige controle duurt bij ons ongeveer 11 uur. Je levert een geldig identiteitsbewijs, een recent bankafschrift en bewijs van woonadres aan via [email protected], waarna je meestal dezelfde dag nog kunt opnemen.
accountWaar vind ik mijn klantnummer terug?+
Noem je mailadres en speelaccount, dan zoeken wij je erbij. Je wachtwoord hebben wij nooit nodig, dus deel dat ook niet met ons.
Roketbet Casino vraagt nooit je wachtwoord
Vijf dingen die het gesprek met de klantenservice meteen een stuk korter maken.